Reclamatiebeleid tijdens de piek
Product- én logistieke reclamaties (Z&C)
Maart, april, mei en juni zijn belangrijke maanden voor jou als kweker en koper, en dus voor ons. Wij doen er alles aan om je in deze piekperiode zo goed mogelijk te bedienen. Met extra inspanningen zorgen we voor zo voorspelbaar mogelijke logistieke dienstverlening. In het geval van latere eindtijden, moet reclameren gewoon mogelijk blijven. Daarom passen we het reclamatiebeleid aan. Zo maken we de piek samen tot een succes.
Reclamatiebeleid aangepast
Op elke locatie gelden dezelfde logistieke reclamatietijden, wel zo duidelijk. Een permanente aanpassing die ook geldt bij latere eindtijden gedurende de piekperiode. Daarnaast zorgen we ervoor dat productreclamatie in het geval van latere eindtijden gewoon mogelijk is. We passen het beleid daarop aan voor in ieder geval de duur van de piekperiode (maart tot en met juni).
Productreclamaties
Productreclamatiebeleid aangepast voor piekperiode
Om voorspelbare logistieke dienstverlening te realiseren is het piek actieplan inmiddels in volle werking. We verwachten daardoor met name op drukke dagen bloemen gewoon op tijd af te leveren. Eindtijden voor planten liggen later, maar meestal voor 14.00 (zo’n 70% van de dagen). In het geval van latere eindtijden, moet reclameren gewoon mogelijk blijven. Daarom passen we het reclamatiebeleid tijdelijk aan.
Momenteel kun je als koper een kloktransactie op dezelfde veildag tot 16.00 uur reclameren. Voor dagen dat we later klaar zijn dan gebruikelijk, maken we uitzonderingen. Daarbij maken we onderscheid tussen transacties afgeleverd op de inkooplocatie versus transacties die op transport moeten naar een andere locatie.
Is een kloktransactie na 15.00 uur afgeleverd op de inkooplocatie en verlaat het product deze locatie niet??
Is een kloktransactie na 14.00 uur afgeleverd op de inkooplocatie en verlaat het product deze locatie wel (intervestigingtransport)?
Aanvullende voorwaarden
Om voorspelbare logistieke dienstverlening te realiseren is het piek actieplan inmiddels in volle werking. We verwachten daardoor met name op drukke dagen bloemen gewoon op tijd af te leveren. Eindtijden voor planten liggen later, maar meestal voor 14.00 (zo’n 70% van de dagen). In het geval van latere eindtijden, moet reclameren gewoon mogelijk blijven. Daarom passen we het reclamatiebeleid tijdelijk aan.
Momenteel kun je als koper een kloktransactie op dezelfde veildag tot 16.00 uur reclameren. Voor dagen dat we later klaar zijn dan gebruikelijk, maken we uitzonderingen. Daarbij maken we onderscheid tussen transacties afgeleverd op de inkooplocatie versus transacties die op transport moeten naar een andere locatie.
Is een kloktransactie na 15.00 uur afgeleverd op de inkooplocatie en verlaat het product deze locatie niet??
- Dan kan bij afwijking deze kloktransactie tot 19.00 uur aangemeld worden.
- Via de Whatsapp van het Klant Contact Center op 088-789 89 89.
- Begin je bericht met het woord ‘KeurAalsmeer’, ‘KeurNaaldwijk’ of ‘KeurRijnsburg’, afhankelijk van de locatie. Vermeld in je bericht ‘vorige dag’ inclusief foto van de transactie bon + foto van de afwijking.
- De volgende veildag kunnen de producten tussen 8.00 uur en 9.00 uur worden aangeboden bij de afdeling Productreclamatie.
Is een kloktransactie na 14.00 uur afgeleverd op de inkooplocatie en verlaat het product deze locatie wel (intervestigingtransport)?
- Dan kan bij afwijking deze kloktransactie tot 19.00 uur aangemeld worden.
- Via de Whatsapp van het Klant Contact Center op 088-789 89 89.
- Begin je bericht met het woord ‘KeurAalsmeer’, ‘KeurNaaldwijk’ of ‘KeurRijnsburg’, afhankelijk van de locatie. Vermeld in je bericht ‘vorige dag’ inclusief foto van de transactie bon + foto van de afwijking.De volgende veildag kunnen de producten tussen 8.00 uur en 9.00 uur worden aangeboden bij de afdeling Productreclamatie.
Aanvullende voorwaarden
- Het is niet mogelijk om de producten al eerder ter bewaring bij ons aan te bieden.
- Wij verwachten dat je de ontvangen producten met de juiste zorgzaamheid in bewaring neemt en houdt. De keurmeester beoordeelt de afwijking o.a. op dit aspect.
- Reclamaties van vrijdag vallen niet onder deze regeling en nemen we niet de maandag daarop in behandeling. Dit in verband met het tussenliggende weekend. Wel kan je maandag een verzoek van een verborgen gebrek indienen waarbij RFH bemiddelt in een oplossing.
- Reclamaties die na 16.00 uur worden behandeld, hebben voor de betreffende kweker geen impact op de kwaliteitsheffing en/of QI-score.
- De keurmeester beoordeelt de reclamatie en handelt deze af zoals gebruikelijk. Een reclamatie later melden is geen garantie dat de melding wordt geaccepteerd, de manier van beoordelen blijft gelijk.
Logistieke reclamaties
Tijden logistieke reclamaties (Z&C) nu op alle exportlocaties hetzelfde
Vanaf 3 april 2023 gelden op Naaldwijk, Aalsmeer en Rijnsburg dezelfde regels voor het melden en afhandelen van reclamaties voor logistieke fouten en/of schade, ongeacht de vestiging ongeacht de type dienst.
Wat betekent dat voor jou?
De logistieke reclamatie richtlijnen gelden voor de volgende diensten;
• De (betaalde) Klok Voorverkoop transacties
• De klok transacties
• De klok transacties waarop afwijkende afspraken op gemaakt zijn
Voor al deze diensten geldt dat je na einde afleverproces nog 75 minuten de tijd hebt om afwijking(en) op de gekochte transactie te melden. De reclamatietijden (einde afleveren + 75 minuten) publiceren we wekelijks op onze prognose start- en eindtijden pagina. Voor Naaldwijk en Rijnsburg vanaf 3 april, voor Aalsmeer zo snel mogelijk.
Melden zelf onveranderd
Melden doe je telefonisch (088 – 789 89 89), daar verandert niets in. Heb je gekocht op een andere locatie? Voor KOA inkopen moet je de afwijking op de locatie van aankoop aanmelden. Gaat het niet om een fout of schade, maar om teveel geleverd product? Maak ook dan zo snel mogelijk melding. Dat is voor alle partijen wenselijk, als koper, je collega's, branchegenoten en Z&C.
We gaan voor je aan de slag
Na het in ontvangst nemen van de melding hebben we uiterlijk twee uur de tijd nodig om de fout te herstellen. Is de fout dan nog niet gevonden dan nemen we contact op om te overleggen over het vervolgproces.
Heb je vragen? Dan kun je terecht bij de Z&C frontoffice medewerkers van elke locatie. Te bereiken onder telefoonnummer 088 – 789 89 89. Of je kunt contact opnemen met de Teammanager van de verschillende locaties.
> Rijnsburg. Ingrid Schonewille (+31 6 107 107 27)
> Naaldwijk. Janthijs Vijverberg (+31 6 213 462 90)
> Aalsmeer. Patrick Brouwer (+31 6 533 688 09)
Vanaf 3 april 2023 gelden op Naaldwijk, Aalsmeer en Rijnsburg dezelfde regels voor het melden en afhandelen van reclamaties voor logistieke fouten en/of schade, ongeacht de vestiging ongeacht de type dienst.
Wat betekent dat voor jou?
De logistieke reclamatie richtlijnen gelden voor de volgende diensten;
• De (betaalde) Klok Voorverkoop transacties
• De klok transacties
• De klok transacties waarop afwijkende afspraken op gemaakt zijn
Voor al deze diensten geldt dat je na einde afleverproces nog 75 minuten de tijd hebt om afwijking(en) op de gekochte transactie te melden. De reclamatietijden (einde afleveren + 75 minuten) publiceren we wekelijks op onze prognose start- en eindtijden pagina. Voor Naaldwijk en Rijnsburg vanaf 3 april, voor Aalsmeer zo snel mogelijk.
Melden zelf onveranderd
Melden doe je telefonisch (088 – 789 89 89), daar verandert niets in. Heb je gekocht op een andere locatie? Voor KOA inkopen moet je de afwijking op de locatie van aankoop aanmelden. Gaat het niet om een fout of schade, maar om teveel geleverd product? Maak ook dan zo snel mogelijk melding. Dat is voor alle partijen wenselijk, als koper, je collega's, branchegenoten en Z&C.
We gaan voor je aan de slag
Na het in ontvangst nemen van de melding hebben we uiterlijk twee uur de tijd nodig om de fout te herstellen. Is de fout dan nog niet gevonden dan nemen we contact op om te overleggen over het vervolgproces.
Heb je vragen? Dan kun je terecht bij de Z&C frontoffice medewerkers van elke locatie. Te bereiken onder telefoonnummer 088 – 789 89 89. Of je kunt contact opnemen met de Teammanager van de verschillende locaties.
> Rijnsburg. Ingrid Schonewille (+31 6 107 107 27)
> Naaldwijk. Janthijs Vijverberg (+31 6 213 462 90)
> Aalsmeer. Patrick Brouwer (+31 6 533 688 09)
Pieken doe je samen
