Veelgestelde vragen fustpas
Vanaf 5 november 2018 is het gebruik van de fustpas op onze drie exportlocaties verplicht. Lees hier de veelgestelde vragen over de nieuwe fustpas.
- Hoe bestel ik fust?
- Hoe krijg ik toegang tot de digitale dienst 'Fust inname en uitgifte' in Mijn Royal FloraHolland?
- Wat is de dienst Fust Online?
- Ik bestel nu fust bij mijn vervoerder. Verandert dit?
- Verandert er iets voor het ophalen slotplaten en CC-containers?
- Wat verandert er bij het afhalen of inleveren van fust?
- Hoe wijzig ik het e-mailadres waarop ik de digitale transactiebon wil ontvangen?
- Hoe bestel ik de nieuwe fustpas?
- Mijn bedrijf heeft meerdere administratienummers. Moet ik daarvoor meerdere fustpassen bestellen?
- Wat kost de fustpas?
- Wat moet ik doen als ik mijn fustpas kwijt ben?
- Wat moet ik doen als de barcode op mijn fustpas slijt?
Hoe bestel ik fust?
U kunt uw fust nu nog bestellen zoals u gewend bent. Daarnaast is het mogelijk om uw fust online te bestellen via de digitale dienst 'Fust inname en uitgifte' in Mijn Royal FloraHolland. Met de vernieuwde Royal FloraHolland App kunt fust online bestellen en uw innames aankondigen via uw smartphone. Ook kunt u in de 'fustapp' openstaande en recent afgehandelde fusttransacties inzien.
Hoe krijg ik toegang tot de digitale dienst 'Fust inname en uitgifte' in Mijn Royal FloraHolland?
- Log in op 'Mijn Royal FloraHolland'
- Klik onder 'Mijn diensten' op 'Beschikbare diensten' om de dienst te activeren.
- Voeg de dienst 'Fust inname en uitgifte' toe (niet te verwarren met 'Logistieke middelen online')
- Klik vervolgens onder 'Start webdiensten' op 'Fust inname en uitgifte'.
- U kunt hier uw fust bestellen
Wat is de dienst Fust Online?
Via Fust Online kunt u eenvoudig en digitaal uw fust bestellen en innames aankondigen. Ook kunt u tot drie maanden uw fusttransacties inzien. U kiest zelf op welke manier u uw transacties wilt regelen; via de online applicatie (Webview) in 'Mijn Royal FloraHolland' of via de vernieuwde Royal FloraHolland app.
Ik bestel nu fust bij mijn vervoerder. Verandert dit?
Dit verandert niet. Vervoerders geven deze bestellingen op dezelfde manier door als zij dat nu doen.
Verandert er iets voor het ophalen slotplaten en CC-containers?
De werkwijze voor het ophalen van slotplaten en CC-containers blijft hetzelfde. U kunt hiervoor dus niet de nieuwe fustpas gebruiken. Voor de locatie Aalsmeer betekent dit, dat u een pas nodig heeft om CC-containers op te halen en nieuwe fustpas om fust op te halen.
Wat verandert er bij het afhalen of inleveren van fust?
De belangrijkste wijzigingen voor fustgebruikers zijn:
- Één fustpas te gebruiken op al onze locaties voor het ophalen van fust en goedkeuring van fusttransacties
- De introductie van de digitale transactiebon die we direct na elke transactie per e-mail verzenden
Hoe wijzig ik het e-mailadres waarop ik de digitale transactiebon wil ontvangen?
Dit kunt u op dit moment niet zelf doen. Om dit te laten wijzigen kunt u contact opnemen met onze Klantenservice. Geef het betreffende administratienummer door en het nieuwe e-mailadres. U kunt meerdere emailadressen opgeven.
Hoe bestel ik de nieuwe fustpas?
U bestelt uw fustpas via een bestelformulier.
Daar kunt u ook de voorwaarden voor het gebruik van de nieuwe fustpas lezen. Vanaf 5 november 2018 is de fustpas wel verplicht, dus bestel zo snel mogelijk uw fustpas(sen).
Mijn bedrijf heeft meerdere administratienummers. Moet ik daarvoor meerdere fustpassen bestellen?
Ja, de fustpas is gekoppeld aan een administratienummer. Dus als u op meerdere administratienummers fust wilt ophalen, moet u per administratienummer een fustpas aanvragen.
Wat kost de fustpas?
De fustpas is gratis. Bij verlies brengen wij mogelijk kosten in rekening.
Wat moet ik doen als ik mijn fustpas kwijt ben?
Meld die direct bij onze Klantenservice zodat wij uw fustpas kunnen blokkeren. U kunt zelf een nieuwe fustpas aanvragen via het bestelformulier.
Wat moet ik doen als de barcode op mijn fustpas slijt?
Sommige fustpassen slijten harder dan verwacht, hierdoor is de barcode minder goed leesbaar. Om verdere slijtage te voorkomen, komen vanaf eind oktober 2018 op de vaste uitgifte- en innamepunten fust hoesjes beschikbaar. Zo blijft uw fustpas in goede staat. Is op uw fustpas de barcode niet goed meer te scannen? Vraag dan via het bestelformulier een nieuwe pas aan.
