Neue Strategie fördert korrekte und vollständige Lieferinformationen auf der Uhr

Zuverlässige Produktinformationen und -fotos sind entscheidend für ein gutes Funktionieren des digitalen Marktplatzes und für die Förderung eines optimalen Einkaufserlebnisses der Käufer bei der Versteigerung. Das ist wichtig in einer Welt, die sich stets weiter digitalisiert und internationalisiert. Um dies weiter zu fördern, intensivieren wir unsere derzeitige Strategie.

Im Verlauf von 2023, voraussichtlich zum 1. April, werden die Lieferinformationen, die nicht gänzlich korrekt oder nicht vollständig ist, besteuert. Lieferanten mit einem A-Status im Qualitätsindex (QI) erhalten dann ein erheblich geringeres Bußgeld als derzeit. Lieferanten mit einem B-Status erhalten weiterhin eine vergleichbares Bußgeld. Lieferanten mit einem C-Status erhalten ein wesentlich höheres Bußgeld, wenn vor oder nach der Versteigerung eine Abweichung auf die gelieferte Uhrpartie festgestellt wird. Damit möchten wir die Angabe von korrekten und vollständigen Anlieferdaten stimulieren und die Informationszuverlässigkeit auf dem digitalen Marktplatz steigern.

Die Abteilung Qualität führt keine faktische Bewertung der immanenten Qualität des Produkts durch. Selbstverständlich wird die Zuverlässigkeit der angegebenen Lieferinformation kontrolliert und durchgesetzt. Jeder Lieferant kann sich bei der Angabe mal vertun. Oder es sind Situationen denkbar, in denen eine Abweichung im Prozess entstehen kann.

Im QI haben wir eine Fehlermarge von 1,5 % berücksichtigt. Das bedeutet, dass die Fehler innerhalb dieser Marge keinen Einfluss auf den individuellen Score haben. Ein Fehler darf und kann also vorkommen. Wenn die Anzahl der Fehler mehr als 1,5 % beträgt, spiegelt sich dies in einem schlechteren Score wider. Der Grund für diese Änderung ist, dass wir Käufern ein optimales Einkaufserlebnis bieten möchten. Sie haben derzeit kein volles Vertrauen in die Anlieferdaten und haben Royal Flora Holland gebeten, daran zu arbeiten. Darüber hinaus gibt es auch Erzeuger, die wenig oder gar keine Fehler machen und sich dann über Kollegen ärgern, die unzuverlässige oder unvollständige Lieferinformationen liefern. Auch sie bitten Royal FloraHolland, diese falschen und unvollständigen Lieferinformationen während der Kontrolle abzufangen.

Eine unvollständige oder falsche Angabe von Lieferinformationen wirkt sich ebenfalls negativ auf diese Erzeuger aus. Käufer tendieren weniger dazu, Impulskäufe bei Erzeugern mit C-Status zu tätigen.

Momentan sehen wir davon ab, eine bereits in Betracht gezogene Option, Produkte von Erzeugern mit einem C-Status zu einem späteren Zeitpunkt zu versteigern, zu realisieren. Royal FloraHolland stimuliert die Angabe von korrekten Lieferinformationen, sodass wir als Plattform auf dem digitalen Marktplatz in puncto Zuverlässigkeit wachsen können. Das kommt dem gesamten Kollektiv zugute.

Anfang 2022 hatten 16 % der Uhr-Anlieferer einen C-Status im Qualitätsindex. Sie lieferten zusammen 6 % des Uhrvolumens. Dies resultierte jedoch in 31 % aller Käuferbeschwerden/-meldungen.

Durch eine proaktive Erzeugerbegleitung und eine Qualitätsprüfung durch unsere Qualitätsprüfer hat sich das Bewusstsein bei einem Fünftel dieser Gruppe signifikant verbessert. Mittlerweile haben 13 % aller Uhr-Anlieferer einen C-Status, was bedeutet, dass die Lieferinformationen vollständiger und zuverlässiger geworden sind. Ein positiver Trend im Einkaufserlebnis, den wir fortsetzen wollen.