Royal FloraHolland | Produktbeanstandung

Produktbeanstandung

Sie möchten von der Auktion schnell mit der Partie Blumen und Pflanzen losfahren, die Sie am Morgen gekauft haben. Denn Ihre Kunden warten ja schon darauf. Es ist also logisch, dass Sie genau das geliefert bekommen wollen, was Sie bestellt haben. Manchmal kann es aber vorkommen, dass die Qualität oder Sortierung einer gekauften Partie nicht dem entspricht, was Sie aufgrund der Anlieferinformationen erwartet hatten. Dann unterstützen unsere Mitarbeiter von der Produktbeanstandung Sie bei der schnellen Abwicklung Ihrer Ansprüche.

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Ihre Vorteile

  • Zentrale Anlaufstelle für all Ihre Ansprüche
  • Einfache und schnelle Abwicklung durch Fachleute

Kosten

Die Dienstleistungen der Abteilung Produktbeanstandung sind selbstverständlich kostenlos.

Und so funktioniert es

Melden Sie Qualitätsabweichungen an den von Ihnen gekauften Produkten grundsätzlich bei der Produktbeanstandung. Denn auf Basis zu hoher Beanstandungen in den vorhergehenden Tagen führen wir täglich zielgerichtete Qualitätskontrollen in der Anlieferung durch. Sind die Informationen nicht richtig oder die Partien nicht markttauglich, dann wird in dem Augenblick beschlossen, das Produkt nicht zu versteigern oder die Anlieferinformationen zu ändern. Auf diese Weise verringern wir die Zahl der Beanstandungen und verhindern Wiederholungen.

Bei Produktbeanstandungen haben Sie mehrere Möglichkeiten:

Sie vereinbaren mit dem Produzenten eine Preiskorrektur

Wenn Sie das Produkt zu einem niedrigeren Tarif behalten wollen und der Produzent ist bereit, an einem Preisnachlass mitzuwirken, dann nehmen Sie selbst telefonisch Kontakt zum Produzenten auf. Nachdem Sie einen Preisnachlass vereinbart haben, reichen Sie ein Nachprüfungsformular bei der Abteilung Produktbeanstandung ein. Die Royal FloraHolland kontrolliert die Vereinbarungen beim Produzenten und verarbeitet den Preisnachlass in der Buchhaltung.

Der Kauf wird bei der Produktbeanstandung rückgängig gemacht

Wenn Sie die Partie nicht behalten wollen, melden Sie Ihre Beanstandung telefonisch und reichen über das Produktbeanstandungsformular einen Beanstandungsantrag ein. Dies ist bis spätestens 16:00 Uhr am Tag des Einkaufs möglich. Einer unserer Mitarbeiter kontrolliert innerhalb von zwei Stunden, ob Ihre Beanstandung berechtigt ist und nimmt auf Basis der geltenden Produktspezifikationen Stellung. Wenn die Partie zurückgenommen wird, hinterlassen Sie sie sofort beim Beanstandungsmitarbeiter. Die finanzielle Abwicklung erfolgt noch am selben Tag. Abhängig vom Zeitpunkt sehen Sie dies auf Ihrem Tagesauszug des nächsten Tages.

Sie entdecken eine Produktabweichung erst einen Tag später

Wenn Sie eine Abweichung erst einen Tag später entdecken, dann besteht hohe Wahrscheinlichkeit, dass es sich um verborgene Mängel handelt. Solche Mängel können Sie mit dem Formular "Verborgene Mängel" bei der Abteilung Produktbeanstandung melden. Einer unserer Mitarbeiter nimmt dann innerhalb von zwei Stunden Kontakt zu Ihnen auf, um die weitere Abwicklung zu besprechen. Oft bitten wir Sie, das Produkt zu einem unserer Auktionsstandorte zu bringen, sodass die Abweichung von einem Mitarbeiter beurteilt werden kann.

Achtung! Bedingungen für Produktbeanstandung bei Fernkauf

Die Produktbeanstandung bezüglich Produkten, die über Fernkauf gekauft wurden, unterliegt bestimmten Bedingungen. Manche Produktkennzeichen oder -abweichungen können nämlich durch Transport oder Lagerung beeinträchtigt werden.