Veelgestelde vragen omtrent de coronacrisis
Deze Q&A is voor kwekers, kopers en relaties van Royal FloraHolland en wordt continu naar aanleiding van nieuwe informatie aangepast.
Royal FloraHolland houdt nauwgezet de ontwikkelingen rond het coronavirus in de gaten om medewerkers en bezoekers van onze locaties veilig en gezond te houden. Daarbij volgen we het advies op van de World Health Organization (WHO), European Center for Disease prevention and Control (ECDC), Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) en het ministerie van Buitenlandse Zaken (BZ). Als bij u of bij een van uw medewerkers een besmetting is vastgesteld en deze persoon heeft een van onze locaties bezocht, dan horen we dat graag direct van u.
Voor alle algemene informatie met betrekking tot het Coronavirus verwijzen wij naar de website van het RIVM.
Royal FloraHolland
- Ik ben klant bij Royal FloraHolland? Kan ik een vestiging bezoeken?
- Zijn de tribune werkplekken van Royal FloraHolland open?
- Gaan de activiteiten van Royal FloraHolland door?
- Is Royal FloraHolland voorbereid op een mogelijke uitbraak van het Coronavirus op één of meerdere locaties?
- Klopt het dat er een medewerker van Royal FloraHolland is besmet?
- Gaat Royal FloraHolland de aanvoer beperken?
- Gaat Royal FloraHolland (één van de) locaties sluiten?
- Gaat Royal FloraHolland klokken sluiten?
- Accepteert Royal FloraHolland nieuwe aanvoerders
- Is Royal FloraHolland voorbereid op een mogelijke uitbraak van het Coronavirus op één of meerdere locaties?
- Kunnen toeristen nog het veilinggebouw in Aalsmeer bezoeken?
- Bij wie kan ik terecht voor meer informatie?
- Wat doet Royal FloraHolland om de kosten terug te dringen?
- Heeft de coronacrisis effect op de beslissing van Royal FloraHolland om milieuregistratie en -certificering te verplichten voor alle aanvoerders op de marktplaats?
Kopen op Afstand (KOA)
Evenementen
- Wat gebeurt er met de in maart geplande ledensessies?
- Gaan de internationale ledensessies in mei door?
Coronavirus
- Welke maatregelen kan ik nemen om niet besmet te raken en/of verspreiding van een virus te voorkomen?
- Hoe herken ik het Coronavirus?
- Weren we ook klanten uit Brabant?
- Kan het Coronavirus via bloemen worden verspreid?
- Ik heb griepverschijnselen. Wat moet ik doen?
- Ik ben onlangs in een gebied geweest waar Coronavirus heerst of een verhoogd risico is om besmet te raken. Wat moet ik doen?
- Ik ben onlangs in een gebied geweest waar Coronavirus heerst of een verhoogd risico is om besmet te raken. Wat moet ik doen?
Betalingen/Kredietverlening
- Wat kan Royal FloraHolland voor me doen bij betalingsproblemen?
- Wat moet ik doen voor het aanvragen van een noodkrediet?
Overheidsregelingen
- Wat houdt de tijdelijke maatregel NOW (Noodfonds voor Overbrugging Werkbehoud) in?
- Hoe kan ik de NOW aanvragen?
- Kan ik uitstel van belastingen aanvragen?
Financiën
- Wat vindt Royal FloraHolland van de voorgestelde steunmaatregelen?
- Wat doet Royal FloraHolland voor de internationale kwekers?
- Welke rol heeft Royal FloraHolland in het verstrekken van kredieten?
- Wat moet ik als kweker doen als ik financiering wil aanvragen?
- Wat kan Royal FloraHolland betekenen voor kwekers en kopers?
Ik ben klant bij Royal
FloraHolland? Kan ik een vestiging bezoeken?
Op dit moment zijn alle locaties van Royal FloraHolland nog
toegankelijk voor kwekers, kopers, transporteurs, medewerkers en
andere relaties voor het uitvoeren van werkzaamheden.
We verzoeken relaties wel om, indien dit mogelijk is, de locaties en werkplekken van Royal FloraHolland vestigingen te mijden.
Zijn de tribune werkplekken van Royal
FloraHolland open?
De tribune werkplekken zijn van Royal FloraHolland zijn op dit
moment nog open. Donderdag 12 maart 2020 is aangekondigd dat
evenementen met meer dan 100 mensen afgelast (moeten) worden.
Vooruitlopend op een mogelijke situatie waarbij we de tribune
werkplekken wellicht moeten sluiten, verzoeken we kopers om de
komende vier werkdagen (vanaf 13 maart 2020) op KOA over te gaan.
Daarnaast verzoeken we alle KOA-gebruikers om de tribune
werkplekken op de Royal FloraHolland vestigingen te mijden.
Gaan de activiteiten van Royal FloraHolland door?
Ja, vooralsnog gaat al onze dienstverlening door, maar met
aanpassingen, zoals bijvoorbeeld de noodmaatregel
aanvoerregulering. Royal FloraHolland houdt nauwgezet de
ontwikkelingen rondom het Coronavirus in de gaten en volgt daarin
het advies van de WHO, het RIVM, ECDC en min BZ om medewerkers en
de bezoekers van onze locaties veilig en gezond te houden. Lees de
laatste ontwikkelingen in het live-blog.
Is Royal FloraHolland voorbereid op een mogelijke
uitbraak van het Coronavirus op één of meerdere locaties?
Royal FloraHolland is goed voorbereid en houdt nauwgezet de
ontwikkelingen rondom het Coronavirusin de gaten en volgt daarin
het advies van de WHO,het RIVM, ECDC en min BZom om werknemers en
bezoekers van onze locaties veilig en gezond te houden.
Klopt het dat er een medewerker van Royal FloraHolland
is besmet?
Er is mogelijk een uitzendkracht besmet, de testuitslag is nog
niet bekend. Uit voorzorg is de getroffen persoon onmiddellijk naar
huis gestuurd en het omringende team van vijf medewerkers ook.
Gaat Royal FloraHolland de aanvoer beperken?
Sinds maandag 16 maart gelden aanvoerbeperkingen voor de
marktplaats. Aanvoerders worden daarover iedere dag geïnformeerd
via de reguliere communicatiekanalen.
Gaat Royal FloraHolland (één van de) locaties sluiten?
We volgende de ontwikkelingen van dag tot dag. Op dit moment gaan
we geen locaties sluiten.
Gaat Royal FloraHolland klokken sluiten?
We volgende de ontwikkelingen van dag tot dag. Op dit moment is er
nog geen aanleiding om klokken te sluiten.
Is Royal FloraHolland
voorbereid op een mogelijke uitbraak van het Coronavirus op één of
meerdere locaties?
Royal FloraHolland is goed voorbereid en houdt nauwgezet de
ontwikkelingen rondom het Coronavirus in de gaten en volgt daarin
het advies van de WHO, het RIVM, ECDC en min BZ om zodoende de
bezoekers van onze locaties veilig en gezond te houden.
Kunnen toeristen nog het veilinggebouw in
Aalsmeer bezoeken?
Het bezoekerscentrum in Aalsmeer is tijdelijk gesloten, tot nader
bericht.
Bij wie kan ik terecht voor meer
informatie?
Kwekers en kopers kunnen bij vragen die specifiek betrekking
hebben tot hun activiteiten in samenwerking met Royal FloraHolland
contact opnemen met hun accountmanager of de Klantenservice,
telefoon: (+31) (0)88 789 89 89, op werkdagen tussen 5.30 en 17.00
uur (op vrijdag tot 16.00 uur). In het weekend van 14 en 15 maart
is de Klantenservice van 9.00 - 17.00 uur bereikbaar via Whats-App
op (+31 (0)88-789 89 89) en via e-mail (klantenservice@royalfloraholland.com)
Kan Royal FloraHolland de aanvoer van niet-leden
stoppen, om haar leden te beschermen?
Het beperken of zelfs verbieden van de aanvoer door niet-lid
aanvoerders, vinden we niet wenselijk en gaat ons niet helpen in
onze ambitie om dé wereldwijde marktplaats van de sierteeltsector
te blijven. We zijn een neutrale marktplaats en moeten een
betrouwbare partner blijven, nu en in de toekomst. We houden ons
daarom aan de spelregels en afspraken die met partijen zijn
gemaakt. Op korte termijn heeft zo'n maatregel ook weinig effect.
De aanvoer door niet-leden is relatief beperkt (minder dan 5%).
Terwijl op lange termijn zo'n maatregel juist een grote, negatieve
impact kan hebben.
Accepteert Royal FloraHolland nieuwe aanvoerders?
Op dit moment accepteren we tijdelijk geen nieuwe aanvoerders op
de marktplaats om loyale aanvoerders te beschermen.
Wat doet Royal FloraHolland om de kosten terug te
dringen?
Royal FloraHolland is bezig om de kosten drastisch terug te
dringen. Dit doen we onder meer door projecten en de inzet van
externen op te schorten en gebruik te maken van de tijdelijke
maatregel Noodfonds Overbrugging Werkgelegenheid (NOW). Hiermee
kunnen we de loonkosten verlagen, zonder mensen te hoeven
ontslaan.
Heeft de
coronacrisis effect op de beslissing van Royal FloraHolland om
milieuregistratie en -certificering te verplichten voor alle
aanvoerders op de marktplaats?
Wij maken ons net als u zorgen over de grote gevolgen van de
coronacrisis voor onze sector. Royal FloraHolland doet er alles aan
om kwekers en kopers te ondersteunen in deze zware tijd.
Op dit moment is het nog te vroeg om uitspraken te doen over de mogelijke impact van de coronacrisis op de invoering van milieuregistratie en milieucertificering. We houden uiteraard de situatie in de sector en het effect daarvan op de bedrijfsvoering van onze leden en andere aanvoerders in de gaten. Wanneer er meer duidelijkheid is omtrent dit onderwerp, brengen we u, en onze andere leden, daarvan op de hoogte.
Hoe kan ik een
KOA-aansluiting aanvragen?
Beschikt u nog niet over een KOA aansluiting? Neem dan contact op
met Klantenservice van Royal FloraHolland via +31 (0)88 - 789 89 89
of met de KOA Helpdesk (optie 2).De komende periode wordt hiervoor
extra capaciteit bij de KOA-Helpdesk ingezet.
Klantenservice en KOA-Helpdesk dit weekend ook bereikbaar!
In verband met vragen over het Coronavirus en aanvragen voor een aansluiting voor Kopen op Afstand (KOA) is de Klantenservice van Royal FloraHolland bereikbaar dit weekend.
Op zaterdag 14 maart en zondag 15 maart zijn we alleen bereikbaar van 9.00-17.00 uur via:
- WhatsApp: +31 (0)88-789 89 89
- Email:klantenservice@royalfloraholland.com
Wat heb ik nodig voor
een KOA-aansluiting?
Het is noodzakelijk dat de internetverbinding en de computer
waarop u met KOA gaat werken betrouwbaar is. De KOA-software stelt
namelijk hoge eisen aan de kwaliteit van uw besturingsprogramma in
combinatie met de hardware en netwerkverbinding. Wij adviseren u om
de KOA-software te installeren op een aparte PC of laptop. Dat wil
zeggen dat de PC niet voor andere doeleinden wordt gebruikt en dat
er geen andere softwareprogramma's op deze computer staan. Het
gebruik van draadloos internet via Wi-Fi raden wij af. Een
draadloze verbinding is instabieler dan een vaste verbinding.
Lees meer op: https://www.royalfloraholland.com/nl/nieuws-2020/week-10/zo-zorgt-u-dat-u-op-afstand-kunt-inkopen
Voor de vestiging Eelde zijn er andere voorschriften voor een KOA aansluiting. Inkopers die inkopen op Eelde worden hier separaat over geïnformeerd.
Wat gebeurt er met de in maart geplande
ledensessies?
De in maart geplande ledensessies worden verplaatst naar een
latere datum. Graag willen we dat er zoveel mogelijk leden de
sessies kunnen bijwonen, er is geen urgent noodzaak om deze op
korte termijn door te laten gaan en daarnaast bestaat de kans dat
de landelijke maatregelen de komende dagen nog verder worden
aangescherpt. Het is nog niet duidelijk of en wanneer de
ledensessies door kunnen gaan. U hoort daar zo snel mogelijk meer
informatie over.
Gaan de internationale ledensessies in mei door?
Nee, vooralsnog zijn ook de ledensessies in Ethiopië, Kenia en Israël uitgesteld.
Welke maatregelen kan ik nemen om niet besmet te raken en/of verspreiding van een virus te voorkomen?
Het RIVM adviseert onderstaande richtlijnen te hanteren die gelden voor alle virussen die griep en verkoudheid kunnen veroorzaken. Het is dus altijd belangrijk om deze op te volgen:
- Was je handen regelmatig
- Hoest en nies in de binnenkant van je elleboog
- Gebruik papieren zakdoekjes en gooi deze direct weg na gebruik
- Geen handen schudden
In Nederland worden alleen mondkapjes voor medisch personeel geadviseerd. Er is geen bewijs dat mondkapjes mensen beschermen tegen virussen wanneer zij niet ziek zijn.
Hoe herken ik het Coronavirus?
Mensen met het nieuwe Coronavirus hebben koorts en
luchtwegklachten. Denk aan hoesten, koorts of kortademigheid.
Middels een specifiek test, PCR (Polymerase Chain Reaction) kan
worden bepaald of er sprake is van het COVID-19-virus.
Weren we ook klanten
uit Brabant?
Klanten uit Brabant kunnen wij niet verplichten om onze locaties
niet te bezoeken. Wel vragen we ook hen hun gezonde verstand te
gebruiken, bijvoorbeeld ten aanzien van het bezoeken van onze
locaties.
- Terug naar boven
-
Kan het Coronavirus via bloemen worden verspreid?
Coronavirussen verspreiden zich via mensen en dieren. Buiten het lichaam kunnen ze niet goed overleven. Andere coronavirussen verspreiden zich niet op deze manier en het RIVM heeft geen reden om aan te nemen dat dit voor dit nieuwe coronavirus (COVID-19) anders is.
Ik heb griepverschijnselen. Wat moet ik
doen?
Het is belangrijk dat je ervan bewust bent dat er momenteel ook
gewone griep heerst in Nederland die vele malen meer besmettingen
telt. Alleen wanneer je de afgelopen twee weken in een land met
wijdverspreide verspreiding van het Coronavirus bent geweest of
contact hebt gehad met een patiënt met het Coronavirus dien je je
onmiddellijk telefonisch te melden bij je huisarts en je direct
leidinggevende. Zie voor de risicogebieden de website van het
RIVM.
Ik ben onlangs in een gebied geweest waar
Coronavirus heerst of een verhoogd risico is om besmet te raken.
Wat moet ik doen?
Collega's die luchtwegklachten hebben en de afgelopen twee weken
in een risicogebied zijn geweest of de afgelopen twee weken contact
hebben gehad met een patiënt met het Coronavirus, dienen zich
onmiddellijk telefonisch te melden bij de huisarts en bij hun
leidinggevende. Zie voor de risicogebieden de website van het
RIVM.
Wat kan Royal FloraHolland voor me doen bij
betalingsproblemen?
Voor onze kwekers en kopers met acute financiële problemen, kunnen
we helaas zelf niet optreden als kredietverschaffer, in welke vorm
dan ook. Het pakket van de overheid biedt hiervoor een oplossing. U
kunt noodkrediet aanvragen bij de bank.
Wat moet ik doen voor het aanvragen van een
noodkrediet?
Als u financiering nodig heeft, kunt u noodkrediet aanvragen bij
uw bank, via de accountmanager van uw bank. De borgstelling
richting banken door de overheid is sinds 17 maart 2020 sterk
uitgebreid. Banken kunnen hierdoor met verminderd risico
noodkrediet verstrekken. Glastuinbouw Nederland heeft een handig
excel-format opgesteld voor een liquiditeitsprognose. Dit heeft u
nodig, samen met o.a. uw jaarcijfers, voor het aanvragen van een
noodkrediet bij uw bank.
Wat houdt de tijdelijke maatregel NOW (Noodfonds voor
Overbrugging Werkbehoud) in?
Heeft u werknemers en verwacht u een omzetverlies van minimaal
20%? Dan kunt u via de Tijdelijke Noodmaatregel Overbrugging voor
Werkbehoud (NOW) voor een periode van 3 maanden een tegemoetkoming
in de loonkosten aanvragen. Dit is maximaal 90% van de loonsom,
afhankelijk van het omzetverlies. Deze tijdelijke maatregel van de
overheid wordt zo spoedig mogelijk opengesteld als vervanger van de
regeling Werktijdverkorting. Houd de website van de KvK in de gaten
voor actuele informatie.
Hoe kan ik de NOW aanvragen?
Hoe en waar u een aanvraag kunt doen, wordt zo snel mogelijk
bekend. Houd de website van de KvK in de gaten voor actuele
informatie.
Kan ik uitstel van belastingen aanvragen?
U kunt de Belastingdienst vragen om bijzonder uitstel van
betaling. Dat kan gaan om uw inkomstenbelasting,
vennootschapsbelasting, omzetbelasting en loonbelasting. De
aanvraag moet u schriftelijk motiveren voordat de invordering wordt
stilgezet. U leest hier meer over wat de Belastingdienst voor u kan
doen.
Wat vindt Royal FloraHolland van de voorgestelde
steunmaatregelen?
We zijn erg positief over het steunpakket van het kabinet voor
bedrijven die sterk getroffen worden door de coronacrisis.
Daarnaast pleiten we nog voor het instellen van een noodfonds voor
de sierteelt. Dit noodfonds is noodzakelijk om de economische
schade tenminste deels te vergoeden. Daarover zijn we in gesprek
met de minister van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit.
Wat doet Royal
FloraHolland voor de internationale kwekers?
Voor onze internationale kwekers zijn we in contact met de
brancheorganisaties EPHEA in Ethiopië en KFC in Kenia. In Duitsland
staan we in contact met de brancheorganisaties: ZVG en BGI.
Daarnaast is er overleg met onze minister van Buitenlandse Handel
en Ontwikkelingssamenwerking. De Nederlandse regering is bezig met
een actieplan internationale handel en neemt daarin expliciet de
Sierteelt mee. Royal FloraHolland heeft verzocht specifieke fondsen
beschikbaar te stellen voor Kenia en Ethiopië. De minister heeft
toegezegd hiernaar te kijken.
Welke rol heeft Royal
FloraHolland in het verstrekken van kredieten?
In overleg tussen banken en Royal FloraHolland is afgesproken dat
het verschaffen van krediet aan kwekers en handelsbedrijven een
taak is van de bank. Het beoordelen en verschaffen van krediet is
hun expertise. Dit sluit aan bij de lijn van de Nederlandse
overheid die de borgstelling richting banken heeft uitgebreid.
Banken kunnen hierdoor met verminderd risico overgaan tot het
verstrekken van noodkredieten aan bedrijven.
Wat moet ik als
kweker doen als ik financiering wil aanvragen?
Als kwekers of handelsbedrijven financiering nodig hebben,
adviseren we hen naar hun bank te gaan. De bank heeft jaarcijfers
en een liquiditeitsprognose nodig. De banken kunnen dan snel
beoordelen of en hoeveel krediet ze kunnen verschaffen. Royal
FloraHolland heeft met de Nederlandse banken afgesproken om bij
noodkredieten niet de leden-leningen te betrekken.
Wat kan Royal
FloraHolland betekenen voor kwekers en kopers?
Royal FloraHolland heeft de plicht om haar eigen voortbestaan te
bewaken, in het belang van alle kwekers, kopers en de hele sector.
Onze rol is kwekers en kopers te verbinden zodat zij het meest uit
de markt kunnen halen. Dat is voor nu van belang, maar zeker ook
voor de periode na de crisis. We zijn inmiddels gestart met het
terugdringen van onze kosten en investeringen, waarbij we de
belangrijke strategische investeringen doorzetten.
In dit kader heeft Royal FloraHolland ook besloten niet over te gaan op vervroegde uitkering van ledenleningen aan Nederlandse leden. Dit besluit is gedeeld met de financiële commissie van de Ledenraad en de Raad van Commissarissen. Onze buitenlandse leden bevinden zich in een andere situatie en hebben niet altijd de steun van overheden en banken. Royal FloraHolland inventariseert op dit moment per land hun situatie.
