Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen omtrent de coronacrisis

Deze Q&A is voor kwekers, kopers en relaties van Royal FloraHolland en wordt continu naar aanleiding van nieuwe informatie aangepast.

Royal FloraHolland houdt nauwgezet de ontwikkelingen rond het coronavirus in de gaten om medewerkers en bezoekers van onze locaties veilig en gezond te houden. Daarbij volgen we het advies op van de World Health Organization (WHO), European Center for Disease prevention and Control (ECDC), Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) en het ministerie van Buitenlandse Zaken (BZ). Als bij u of bij een van uw medewerkers een besmetting is vastgesteld en deze persoon heeft een van onze locaties bezocht, dan horen we dat graag direct van u.

Voor alle algemene informatie met betrekking tot het Coronavirus verwijzen wij naar de website van het RIVM.

Royal FloraHolland

Er zijn 2 of meer besmettingen binnen mijn bedrijf. Moet ik Royal FloraHolland hierover informeren?
Ik ben klant bij Royal FloraHolland? Kan ik een vestiging bezoeken?
Zijn de tribune werkplekken van Royal FloraHolland open?
Gaat Royal FloraHolland (één van de) locaties sluiten?
Gaat Royal FloraHolland klokken sluiten?
Accepteert Royal FloraHolland nieuwe aanvoerders
Kunnen toeristen nog het veilinggebouw in Aalsmeer bezoeken?
Bij wie kan ik terecht voor meer informatie?
Wat doet Royal FloraHolland om de kosten terug te dringen?

Kopen op Afstand (KOA)

Hoe kan ik een KOA-aansluiting aanvragen?
Wat heb ik nodig voor een KOA-aansluiting?

Evenementen

Communicatiemateriaal

We hebben posters over Corona veiligheidsmaatregelen op de marktplaats in diverse talen.

Download hier de posters

Er zijn 2 of meer besmettingen binnen mijn bedrijf. Moet ik Royal FloraHolland hierover informeren?

Wij vragen u ons ook te informeren wanneer bij twee of meer van uw medewerkers besmettingen zijn geconstateerd. Het gaat dan om besmettingen die aan elkaar gerelateerd zijn. Dus besmetting op dezelfde plek of binnen een periode van tien dagen. Wij informeren u uiteraard ook indien bij ons meerdere medewerkers zijn besmet op dezelfde plek en/of binnen dezelfde periode. We nemen dan strikte maatregelen om de verspreiding van het virus te voorkomen.

Neem bij meer dan twee besmettingen binnen uw bedrijf contact op met onze bedrijfsbeveiliging:

Aalsmeer +31 (0)29 7392500
Naaldwijk +31 (0)17 4632555
Rijnsburg +31 (0)71 4094201
Eelde +31 (0)50 3097205

Heeft u vragen, zorgen of tips dan kunt u contact opnemen met +31 (0)88-789 8989 of corona@royalfloraholland.com.

Ik ben klant bij Royal FloraHolland? Kan ik een vestiging bezoeken?
Op dit moment zijn alle locaties van Royal FloraHolland nog toegankelijk voor kwekers, kopers, transporteurs, medewerkers en andere relaties voor het uitvoeren van werkzaamheden.

We verzoeken relaties wel om, indien dit mogelijk is, de locaties en werkplekken van Royal FloraHolland vestigingen te mijden.

Terug naar boven

Zijn de tribune werkplekken van Royal FloraHolland open?
De tribune werkplekken zijn van Royal FloraHolland zijn op dit moment nog open. Donderdag 12 maart 2020 is aangekondigd dat evenementen met meer dan 100 mensen afgelast (moeten) worden. Vooruitlopend op een mogelijke situatie waarbij we de tribune werkplekken wellicht moeten sluiten, verzoeken we kopers om de komende vier werkdagen (vanaf 13 maart 2020) op KOA over te gaan. Daarnaast verzoeken we alle KOA-gebruikers om de tribune werkplekken op de Royal FloraHolland vestigingen te mijden.

Terug naar boven

Gaat Royal FloraHolland klokken sluiten?
We volgende de ontwikkelingen van dag tot dag. Op dit moment is er nog geen aanleiding om klokken te sluiten.

Terug naar boven

Kunnen toeristen nog het veilinggebouw in Aalsmeer bezoeken?
Het bezoekerscentrum in Aalsmeer is tijdelijk gesloten, tot nader bericht.

Terug naar boven

Bij wie kan ik terecht voor meer informatie?
Kwekers en kopers kunnen bij vragen die specifiek betrekking hebben tot hun activiteiten in samenwerking met Royal FloraHolland contact opnemen met hun accountmanager of de Klantenservice, telefoon: (+31) (0)88 789 89 89, op werkdagen tussen 5.30 en 17.00 uur (op vrijdag tot 16.00 uur). In het weekend van 14 en 15 maart is de Klantenservice van 9.00 - 17.00 uur bereikbaar via Whats-App op (+31 (0)88-789 89 89) en via e-mail (klantenservice@royalfloraholland.com)

Terug naar boven

Kan Royal FloraHolland de aanvoer van niet-leden stoppen, om haar leden te beschermen?
Het beperken of zelfs verbieden van de aanvoer door niet-lid aanvoerders, vinden we niet wenselijk en gaat ons niet helpen in onze ambitie om dé wereldwijde marktplaats van de sierteeltsector te blijven. We zijn een neutrale marktplaats en moeten een betrouwbare partner blijven, nu en in de toekomst. We houden ons daarom aan de spelregels en afspraken die met partijen zijn gemaakt. Op korte termijn heeft zo'n maatregel ook weinig effect. De aanvoer door niet-leden is relatief beperkt (minder dan 5%). Terwijl op lange termijn zo'n maatregel juist een grote, negatieve impact kan hebben.

Terug naar boven

Accepteert Royal FloraHolland nieuwe aanvoerders?
Op dit moment accepteren we tijdelijk geen nieuwe aanvoerders op de marktplaats om loyale aanvoerders te beschermen.

Terug naar boven

Wat doet Royal FloraHolland om de kosten terug te dringen?
Royal FloraHolland is bezig om de kosten drastisch terug te dringen. Dit doen we onder meer door projecten en de inzet van externen op te schorten en gebruik te maken van de tijdelijke maatregel Noodfonds Overbrugging Werkgelegenheid (NOW). Hiermee kunnen we de loonkosten verlagen, zonder mensen te hoeven ontslaan.

Terug naar boven

Hoe kan ik een KOA-aansluiting aanvragen?
Beschikt u nog niet over een KOA aansluiting? Neem dan contact op met Klantenservice van Royal FloraHolland via +31 (0)88 - 789 89 89 of met de KOA Helpdesk (optie 2).De komende periode wordt hiervoor extra capaciteit bij de KOA-Helpdesk ingezet.

Klantenservice en KOA-Helpdesk dit weekend ook bereikbaar!

In verband met vragen over het Coronavirus en aanvragen voor een aansluiting voor Kopen op Afstand (KOA) is de Klantenservice van Royal FloraHolland bereikbaar dit weekend.

Op zaterdag 14 maart en zondag 15 maart zijn we alleen bereikbaar van 9.00-17.00 uur via:

WhatsApp: +31 (0)88-789 89 89
Email:klantenservice@royalfloraholland.com

Terug naar boven

Wat heb ik nodig voor een KOA-aansluiting?
Het is noodzakelijk dat de internetverbinding en de computer waarop u met KOA gaat werken betrouwbaar is. De KOA-software stelt namelijk hoge eisen aan de kwaliteit van uw besturingsprogramma in combinatie met de hardware en netwerkverbinding. Wij adviseren u om de KOA-software te installeren op een aparte PC of laptop. Dat wil zeggen dat de PC niet voor andere doeleinden wordt gebruikt en dat er geen andere softwareprogramma's op deze computer staan. Het gebruik van draadloos internet via Wi-Fi raden wij af. Een draadloze verbinding is instabieler dan een vaste verbinding.

Lees meer op: https://www.royalfloraholland.com/nl/nieuws-2020/week-10/zo-zorgt-u-dat-u-op-afstand-kunt-inkopen

Voor de vestiging Eelde zijn er andere voorschriften voor een KOA aansluiting. Inkopers die inkopen op Eelde worden hier separaat over geïnformeerd.

Terug naar boven

Welke maatregelen kan ik nemen om niet besmet te raken en/of verspreiding van een virus te voorkomen?

Het RIVM adviseert onderstaande richtlijnen te hanteren die gelden voor alle virussen die griep en verkoudheid kunnen veroorzaken. Het is dus altijd belangrijk om deze op te volgen:

Was je handen regelmatig
Hoest en nies in de binnenkant van je elleboog
Gebruik papieren zakdoekjes en gooi deze direct weg na gebruik
Geen handen schudden

In Nederland worden alleen mondkapjes voor medisch personeel geadviseerd. Er is geen bewijs dat mondkapjes mensen beschermen tegen virussen wanneer zij niet ziek zijn.

Terug naar boven

Hoe herken ik het Coronavirus?
Mensen met het nieuwe Coronavirus hebben koorts en luchtwegklachten. Denk aan hoesten, koorts of kortademigheid. Middels een specifiek test, PCR (Polymerase Chain Reaction) kan worden bepaald of er sprake is van het COVID-19-virus.

Terug naar boven

Weren we ook klanten uit Brabant?
Klanten uit Brabant kunnen wij niet verplichten om onze locaties niet te bezoeken. Wel vragen we ook hen hun gezonde verstand te gebruiken, bijvoorbeeld ten aanzien van het bezoeken van onze locaties.

Terug naar boven
Kan het Coronavirus via bloemen worden verspreid?
Coronavirussen verspreiden zich via mensen en dieren. Buiten het lichaam kunnen ze niet goed overleven. Andere coronavirussen verspreiden zich niet op deze manier en het RIVM heeft geen reden om aan te nemen dat dit voor dit nieuwe coronavirus (COVID-19) anders is.
- Terug naar boven

Ik heb griepverschijnselen. Wat moet ik doen?
Het is belangrijk dat je ervan bewust bent dat er momenteel ook gewone griep heerst in Nederland die vele malen meer besmettingen telt. Alleen wanneer je de afgelopen twee weken in een land met wijdverspreide verspreiding van het Coronavirus bent geweest of contact hebt gehad met een patiënt met het Coronavirus dien je je onmiddellijk telefonisch te melden bij je huisarts en je direct leidinggevende. Zie voor de risicogebieden de website van het RIVM.

Terug naar boven

Ik ben onlangs in een gebied geweest waar Coronavirus heerst of een verhoogd risico is om besmet te raken. Wat moet ik doen?
Collega's die luchtwegklachten hebben en de afgelopen twee weken in een risicogebied zijn geweest of de afgelopen twee weken contact hebben gehad met een patiënt met het Coronavirus, dienen zich onmiddellijk telefonisch te melden bij de huisarts en bij hun leidinggevende. Zie voor de risicogebieden de website van het RIVM.

Terug naar boven

Wat kan Royal FloraHolland voor me doen bij betalingsproblemen?
Voor onze kwekers en kopers met acute financiële problemen, kunnen we helaas zelf niet optreden als kredietverschaffer, in welke vorm dan ook. Het pakket van de overheid biedt hiervoor een oplossing. U kunt noodkrediet aanvragen bij de bank.

Terug naar boven

Wat moet ik doen voor het aanvragen van een noodkrediet?
Als u financiering nodig heeft, kunt u noodkrediet aanvragen bij uw bank, via de accountmanager van uw bank. De borgstelling richting banken door de overheid is sinds 17 maart 2020 sterk uitgebreid. Banken kunnen hierdoor met verminderd risico noodkrediet verstrekken. Glastuinbouw Nederland heeft een handig excel-format opgesteld voor een liquiditeitsprognose. Dit heeft u nodig, samen met o.a. uw jaarcijfers, voor het aanvragen van een noodkrediet bij uw bank.

Download hier het format en de handleiding (kijk bij: Downloads)

Terug naar boven

Wat houdt de tijdelijke maatregel NOW (Noodfonds voor Overbrugging Werkbehoud) in?
Heeft u werknemers en verwacht u een omzetverlies van minimaal 20%? Dan kunt u via de Tijdelijke Noodmaatregel Overbrugging voor Werkbehoud (NOW) voor een periode van 3 maanden een tegemoetkoming in de loonkosten aanvragen. Dit is maximaal 90% van de loonsom, afhankelijk van het omzetverlies. Deze tijdelijke maatregel van de overheid wordt zo spoedig mogelijk opengesteld als vervanger van de regeling Werktijdverkorting. Houd de website van de KvK in de gaten voor actuele informatie.

Terug naar boven

Hoe kan ik de NOW aanvragen?
Hoe en waar u een aanvraag kunt doen, wordt zo snel mogelijk bekend. Houd de website van de KvK in de gaten voor actuele informatie.

Terug naar boven

Kan ik uitstel van belastingen aanvragen?
U kunt de Belastingdienst vragen om bijzonder uitstel van betaling. Dat kan gaan om uw inkomstenbelasting, vennootschapsbelasting, omzetbelasting en loonbelasting. De aanvraag moet u schriftelijk motiveren voordat de invordering wordt stilgezet. U leest hier meer over wat de Belastingdienst voor u kan doen.

Terug naar boven

Wat vindt Royal FloraHolland van de voorgestelde steunmaatregelen?
We zijn erg positief over het steunpakket van het kabinet voor bedrijven die sterk getroffen worden door de coronacrisis. Daarnaast pleiten we nog voor het instellen van een noodfonds voor de sierteelt. Dit noodfonds is noodzakelijk om de economische schade tenminste deels te vergoeden. Daarover zijn we in gesprek met de minister van Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit.

Terug naar boven

Welke rol heeft Royal FloraHolland in het verstrekken van kredieten?
In overleg tussen banken en Royal FloraHolland is afgesproken dat het verschaffen van krediet aan kwekers en handelsbedrijven een taak is van de bank. Het beoordelen en verschaffen van krediet is hun expertise. Dit sluit aan bij de lijn van de Nederlandse overheid die de borgstelling richting banken heeft uitgebreid. Banken kunnen hierdoor met verminderd risico overgaan tot het verstrekken van noodkredieten aan bedrijven.

Terug naar boven

Wat moet ik als kweker doen als ik financiering wil aanvragen?
Als kwekers of handelsbedrijven financiering nodig hebben, adviseren we hen naar hun bank te gaan. De bank heeft jaarcijfers en een liquiditeitsprognose nodig. De banken kunnen dan snel beoordelen of en hoeveel krediet ze kunnen verschaffen. Royal FloraHolland heeft met de Nederlandse banken afgesproken om bij noodkredieten niet de leden-leningen te betrekken.

Terug naar boven

Wat kan Royal FloraHolland betekenen voor kwekers en kopers?
Royal FloraHolland heeft de plicht om haar eigen voortbestaan te bewaken, in het belang van alle kwekers, kopers en de hele sector. Onze rol is kwekers en kopers te verbinden zodat zij het meest uit de markt kunnen halen. Dat is voor nu van belang, maar zeker ook voor de periode na de crisis. We zijn inmiddels gestart met het terugdringen van onze kosten en investeringen, waarbij we de belangrijke strategische investeringen doorzetten.

In dit kader heeft Royal FloraHolland ook besloten niet over te gaan op vervroegde uitkering van ledenleningen aan Nederlandse leden. Dit besluit is gedeeld met de financiële commissie van de Ledenraad en de Raad van Commissarissen. Onze buitenlandse leden bevinden zich in een andere situatie en hebben niet altijd de steun van overheden en banken. Royal FloraHolland inventariseert op dit moment per land hun situatie.

Terug naar boven

Wat houdt het noodfonds precies in?
Het noodfonds vergoedt een deel van de schade die bedrijven uit de sierteeltsector als gevolg van de coronacrisis hebben geleden. Het noodfonds is bedoeld voor sierteeltbedrijven en enkele bedrijven uit de voedingstuinbouw. De schadevergoeding is aanvullend op de algemene maatregelen die de overheid al heeft genomen.

Terug naar boven

Geldt het noodfonds ook voor startende ondernemingen?
Ja, maar in de uitvoering zal dat iets lastiger zijn omdat het omzetverlies als gevolg van corona moeilijker te berekenen is.

Terug naar boven

Welke gegevens heb ik nodig om een aanvraag in te dienen?
U moet kunnen aantonen dat uw bedrijf in de kern gezond was vóór de coronacrisis. Hoe u dat precies kunt aantonen, wordt nog uitgewerkt.

U moet daarbij kunnen aantonen dat u meer dan 30% verlies heeft geleden als gevolg van de coronacrisis. Royal FloraHolland kan hierin voor haar leden waarschijnlijk een rol bij spelen

Terug naar boven

Bij wie moet ik mijn aanvraag indienen?
Dit is nog niet bekend, waarschijnlijk kan dit - als het loket wordt geopend - bij RVO.

Terug naar boven

Moet ik een accountantsverklaring hebben voor een aanvraag?
Zeer waarschijnlijk wel.

Terug naar boven

Wat valt er onder schade of omzetdaling?
Schade of omzetdaling is een daling van uw omzet als gevolg van de coronacrisis. Een voorbeeldberekening: normaal verkoopt u 100, nu 30, dan is mijn omzetdaling 70. De eerste 30% van de die omzetdaling moet u zelf dragen. Dat is 21. U houdt nog 49 over. Daar komt een aanzienlijke vergoeding voor. Hoeveel die vergoeding is, of welk percentage dat is, is nog niet bekend.

Terug naar boven

Hoe wordt de omzetdaling berekend?
De omzetdaling wordt waarschijnlijk berekend door de omzet van de afgelopen 3 jaren te vergelijken met uw huidige omzet. Een andere optie is dat er gebruik wordt gemaakt van de schaderegistratieformulieren. Hierover wordt later meer bekend.

Terug naar boven

Is er ook een maximum hoogte van de uitkering?
In de brief van de overheid wordt gesproken over een plafond. Dit plafond wordt in elk geval gevormd door het bedrag van het noodfonds, 600 miljoen. Of er nog een aanvullend plafond per bedrijf wordt berekend, is nog niet bekend.

Terug naar boven

Wanneer ontvang ik de uitkering?
Dat is nog niet bekend.

Terug naar boven

Kan ik ook een voorschot op de uitkering ontvangen?
De eerste uitkering is een voorschot. Eerder kunt u niks onvangen.

Terug naar boven

Er zijn 2 of meer besmettingen binnen mijn bedrijf. Moet ik Royal FloraHolland hierover informeren?