Crisis Recovery: aanpak voor herstel
12 juni 2020
Vanaf het moment dat de coronacrisis Europa voor het eerst raakte, is het Crisis Management Team (CMT) van Royal FloraHolland vrijwel dagelijks bij elkaar gekomen om snel te kunnen reageren op acute ontwikkelingen en daarnaar snel te kunnen handelen. Nu de markt zich enigszins herstelt, is begin deze maand het CMT omgevormd tot het zogeheten Crisis Recovery Coördinatie Team (CRCT).
Het CRCT staat onder leiding van CCO Ruud Knorr en is tijdelijk opgericht om de impact van de coronacrisis op onze (strategische) doelen te beoordelen, waar mogelijk aan te passen of zelfs te versnellen. Maar wellicht is er meer nodig. Daarom bepaalt het team óf en wát er nodig is om u weer zo spoedig en zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.
Er zijn drie overkoepelende aandachtsgebieden die de komende periode onze focus krijgen, waar drie teams zich op richten: Operations, Commercie en Kantooromgeving.
Het Commercial Recovery Team heeft als primair doel om zo snel mogelijk onze commerciële activiteiten weer volledig op te pakken. Denk hierbij aan het bezoeken van klanten, maar ook het verbeteren van onze aanpak op klantcontact, de ontwikkeling van nieuwe diensten en de herstart van salescampagnes. Daarnaast wordt in dit team gekeken wat deze crisis voor blijvend effect heeft op de markt. Kansen in de markt worden geïnventariseerd en zaken die bijdragen aan een verbetering van de dienstverlening voor onze kwekers en kopers worden geprioriteerd en opgepakt.
Het Operations Recovery Team richt zich met name op de kwaliteit van onze Logistieke Dienstverlening. We versterken structureel de logistieke processen op alle locaties om de doorlooptijden en de verwachte eindtijden voor u te verkorten. Zo zijn de afgelopen periode logistieke processen aangepast, om zo te voldoen aan de richtlijnen van het RIVM. Met name de richtlijn om 1,5 meter afstand van elkaar te houden, vergt daarbij ingrijpende aanpassingen. Dit team blijft zich inzetten om u iedere dag beter van dienst te zijn. Veiligheid van klanten en onze medewerkers staat daarbij voorop.
Uiteraard bekijkt Royal FloraHolland ook hoe de kantooromgeving kan worden aangepast om te voldoen aan de richtlijnen van het RIVM. Dit heeft bijvoorbeeld gevolgen voor ons kantoorpersoneel dat vooralsnog tot 1 juli zo veel mogelijk thuis werkt. Dit zijn punten voor het Recovery Team Kantooromgeving.
Het CRCT zal tijdelijk van kracht zijn. De acties uit de 3 aandachtsgebieden zullen zo spoedig mogelijk worden ondergebracht in de reguliere bedrijfsstructuur van Royal FloraHolland.
