Advies en bemiddeling bij geschillen directe handel
26 maart 2020
Op dit moment zien we helaas dat orders in de directe handel niet altijd doorgaan. Het komt nog weleens voor dat de twee handelspartijen dan niet hetzelfde beeld hebben van de gemaakte afspraken. Wat moet ik leveren? Of: Wat moet ik afnemen?
Wat moet u doen in z'n geval?
- Neem contact op met de tegenpartij om de situatie te bespreken.
- Administreer goed welke schade u ondervindt van de geannuleerde orders, dit is belangrijk voor een claim.
Komt u er niet uit?
- Advies/bemiddeling nodig? Neem contact op met de order- en risicoadviseurs (ORA) van Royal FloraHolland als u kweker of inkoper bent en behoefte heeft aan advies of bemiddeling bij een geschil of contract.
1. Wat te doen als de exporteur stopt met bestellen?
Als u duidelijke afspraken gemaakt heeft over een te leveren order en de exporteur bestelt niet volgens afspraak, is het van belang na te gaan wat er aan de hand is. Bel de koper op en bespreek met hem wat er aan de hand is. Momenteel heeft het Corona-virus een groot effect op de internationale sierteelthandel. In veel gevallen beroept de exporteur zich op overmacht.
In de directe handel die via Royal FloraHolland verloopt en wordt afgerekend, gelden de Algemene Voorwaarden Connect. In artikel 10 van de Algemene Voorwaarden Connect is uitgelegd wanneer de kweker of de koper een beroep kan doen op overmacht en daarmee aan zijn leverplicht of afnameplicht kan ontkomen. Er moet dan sprake zijn van:
- Redelijkerwijs niet te verwachten omstandigheden zoals brand, overheidsmaatregelen of een georganiseerde wegblokkade;
- die buiten de directe invloed van de koper vallen, niet aan de koper te wijten zijn of voor zijn rekening (dienen) te komen en
- nakoming van de overeenkomst gezien de omstandigheden in redelijkheid niet meer kan worden verlangd.
In het geval van annuleren van orders wegens overheidsmaatregelen ter preventie van het Corona-virus kan de handel in sierteeltproducten niet meer in alle gevallen plaatsvinden. De koper moet dan wel bewijzen dat de producten voor dat betreffende land en die betreffende winkelketen bestemd waren en de winkel(s) daadwerkelijk op last van de overheid hun deuren hebben moeten sluiten. Als dit niet het geval is en de winkel is bijvoorbeeld gewoon open, dan is een beroep op overmacht ongegrond. Het is dan verstandig om niet akkoord te gaan met de annulering en hiertegen bezwaar te maken bij de koper.
2. Wat moet ik doen als de koper zich ten onrechte op overmacht beroept?
Het kan zijn dat een koper die onder een order uit wil, zich ten onrechte op overmacht beroept. U moet altijd hierop reageren door de koper schriftelijk in gebreke te stellen en nakoming van de koper te verlangen waarbij u kunt aangeven dat u de producten volgens afspraak bij hem zult afleveren of dat deze klaar staan om af tuin te worden geleverd. Doe dit wel op de afgesproken leveringsdatum en stel de koper een termijn waarbinnen hij dient na te komen, want anders gaat u akkoord. Bij de afdeling order- en risicoadvies kunt u een voorbeeldbrief opvragen die u hiervoor kunt gebruiken.
3. Wat moet ik doen als de order geannuleerd wordt?
Als de koper zich terecht op overmacht beroept, of als hij op andere wijze in zijn recht staat bij het annuleren of wijzigen van de order, is het van belang dat u goed registreert wat de originele afspraken waren (product/leverdata/aantallen/prijzen) en hoe deze zijn veranderd. Registreer wat er met de overgebleven producten is gebeurd en wat uw schade is of wat de kosten zijn die u heeft gemaakt. Zijn uw producten tegen lagere prijzen weggegaan, naar een andere koper, op een ander moment, of via de klok? Het is van belang dat u dit kunt bewijzen. Ook als de producten vernietigd zijn. De overheid heeft toegezegd ondernemers tegemoet te komen via een schadefonds. Om in aanmerking te komen, moeten uw bewijs en de registratie waterdicht zijn.
4. Kan Royal FloraHolland mij niet waarschuwen?
Grote exporteurs kunnen soms een algemene mailing aan al hun leveranciers sturen om zo collectief alle orders te annuleren of te wijzigen. Het betreft in dat geval meer dan één kweker. Het is voor Royal FloraHolland niet mogelijk om alle kwekers gezamenlijk te benaderen om namens hen op te treden en ze te vertellen hoe ze kunnen reageren op een dergelijk verzoek. Dat is niet mogelijk. Iedere kweker-koper-relatie is uniek en Royal FloraHolland is niet altijd op de hoogte van deze relaties, de inhoud van de contracten, toekomstige afspraken en wijzigingen daarin. Daarnaast betekent een wijziging voor kweker A niet altijd automatisch een wijziging voor kweker B. Dus als kweker A ons een brief laat lezen, zullen wij geen contact opnemen met kweker B om hem over de brief te adviseren. Ten eerste omdat het privacy- en commercieel gevoelige informatie betreft die wij niet mogen delen en ten tweede omdat wij geen partij zijn in het contract tussen kweker en koper, we kunnen ons daar niet proactief in mengen.
5. Ik kom er niet uit met de exporteur, kan Royal FloraHolland iets voor mij doen?
Allereerst is het van belang om op goede voet te blijven met uw handelsrelatie. Bel de koper op en probeer er samen uit te komen. Dan kijk je niet alleen wat je móét doen, op grond van juridische rechten en plichten, maar je kijkt ook wat je wílt doen. Puur als investering in de handelsrelatie. Maar in tijden van crisis, zoals nu met de uitbraak van het Corona-virus, is de schade zo groot dat die voor alle handelspartners moeilijk te dragen is. En als je het gevoel hebt dat jou onrecht wordt aangedaan, wordt praten met de andere partij steeds moeilijker. De afdeling order- en risicoadvies kan u hierin ondersteunen en kan bemiddelen in conflicten of kan advies geven over rechten en plichten als een van de partijen daar behoefte aan heeft. Ook is hier de voorbeeldbrief op te vragen waarmee u een beroep op overmacht kunt afwijzen. De order- en risicoadviseurs zijn te bereiken via het Klant Contact Center.
