EAB
1. Hoe kan een aanvoerder controleren of zijn partij(en) geveild is (zijn)?
Om te zien of en wanneer een partij geveild is kan de aanvoerder gebruik maken van diverse diensten. U kunt hierbij gebruik maken van FloraneXt, SMS Prijsinfo en Prijsinfo tijdens en na het veilen (terugkoppeling EAB). Later op de dag kan men de partijen ook terug vinden op de klokfactuur.
2. Kan ik controleren of mijn EAB goed is aangekomen bij de veiling?
Ja, er zijn twee mogelijkheden om dit zelf te controleren:
1. Elk softwarepakket biedt u de optie een responsbericht te ontvangen. Naast de ontvangstbevestiging ziet u in het responsbericht ook of de EAB fouten bevat. Is dit het geval, dan ziet u ook een verbetersuggestie. Voor Aalsmeer en Rijnsburg kunt u een responsbericht zelf aanzetten in de EAB software. Voor Naaldwijk dient u dit te melden bij Klantenservice.
2. Aanvoerders die gebruik maken van FloraMondo: binnen enkele minuten nadat de EAB verzonden is naar Royal FloraHolland kan de aanvoerder zijn aanbod terug zien in FloraMondo. Hier kan men de gegevens nogmaals controleren.
3. Wat gebeurt er als ik geen of een foutieve EAB aanlever? En wat doe ik bij problemen tijdens het invoeren?
Uw partijen worden dan door Royal FloraHolland handmatig in het
aanbodsysteem gezet.
Per partij kost u dat € 16,35. Uw partij(en) worden in principe
altijd geveild.
Bij problemen met uw PC, laptop en/of internetverbinding dient u
contact op te nemen met de leverancier in kwestie. Voor problemen
met uw EAB software neemt u eerst contact op met uw
softwareleverancier.
Wanneer u geen EAB kunt versturen vanwege een verstoring adviseren
wij u om uiterlijk de eerst volgende veildag contact op te nemen
met onze Klantenservice om samen te kijken naar een passende
oplossing. Uw producten worden gewoon geveild binnen de betreffende
veilgroep.
4. Ik heb geen EAB toegevoegd aan mijn handel. Waar kan ik coulance aanvragen naar aanleiding van een niet EAB?
Deze kunt u aanvragen bij de Klantenservice. De Klantenservice zet dit verzoek door naar operatie veilen.
