- Kent u onze uitgebreide zoekfuncties?
- Bij tekst tussen dubbele aanhalingstekens wordt op de hele tekst gezocht bijvoorbeeld "de roos"..
- AND tussen de woorden bijvoorbeeld: roos and tulp, geeft alles waar beide woorden in voorkomen. Zoeken op losse woorden bijvoorbeeld roos tulp, geeft hetzelfde resultaat .
- OR tussen de woorden bijvoorbeeld roos or tulp, geeft alles waar of roos of tulp in staat.
- Zoeken op bloemen and not tulp, geeft alles waar bloemen in staat en tulp niet in staat.
- Zoeken op bloemen and (tulp or roos) geeft alles waar bloemen samen met tulp en waar bloemen samen met roos in staat.
Productreclamatie
Snelle en professionele afhandeling van claims volgens uw wensen
Soms is een klant niet tevreden met zijn aankoop. Vervelend natuurlijk, want u wilt het liefst tevreden klanten. De afdeling Productreclamatie van Royal FloraHolland biedt aanvoerders en hun klanten een eenvoudige, snelle en professionele afhandeling van claims en controleert of een productreclamatie terecht is. U hoeft alleen via het keuzemenu Productreclamatie in Mijn Royal FloraHolland aan te geven hoe u een klacht over uw producten wil laten afhandelen. Zo bent u weinig tijd kwijt aan de afhandeling van klachten en houdt u een goede klantrelaties, ook als de klant een keer ontevreden is.
Uw voordelen
- Snelle, professionele en eenvoudige afhandeling van claims
- Een goede klantrelatie, ook als een product een keer niet aan de verwachtingen voldoet
- Meer aandacht voor kwaliteitsproblemen of afwijkingen in de aanvoer
Wat kost het?
U vindt de tarieven voor deze dienst onder 'Overige tarieven aanvoerders' op de pagina Tarieven voor leden en aanvoerders.
Hoe werkt het?
Een klant constateert dat de kwaliteit of sortering van een aangekochte partij producten niet overeenkomt met wat hij op basis van de productspecificaties in de aanvoerinformatie had verwacht. De klant kan dan een productreclamatie indienen. Binnen twee uur controleert een van onze medewerkers of de klacht terecht is. Via het keuzemenu 'Productreclamatie' op Mijn Royal FloraHolland kunt u aangeven hoe Royal FloraHolland om moet gaan met reclamaties over uw producten:
- In het eerste deel geeft u aan hoe Royal FloraHolland een productreclamatie van een klant moet afhandelen. Wilt u behalve een mailtje ook een telefoontje krijgen? Of wilt u een foto ontvangen van de partij in kwestie? En als de productreclamatie terecht is en de koopovereenkomst wordt ontbonden, wilt u de producten dan overveilen of terugnemen?
- In het tweede deel geeft u aan of u prijscorrecties wel of niet toestaat als een klant dat wenst. Als u prijscorrecties toestaat, kunt u verzoeken zelf telefonisch afhandelen of de afdeling Productreclamatie machtigen dit te doen. Vergeet niet uw telefoonnummer door te geven waarop u bereikbaar bent om eventuele prijscorrecties overeen te komen. Als internationale kweker kunt u in het keuzemenu eventueel naam en telefoonnummer vermelden van uw gevolmachtigde verwerker of agent. Vergeet niet de gegevens aan te passen als u met een andere verwerker gaat samenwerken.
Geen keuzemenu ingevuld
Als u uw wensen niet kenbaar maakt, geeft Royal FloraHolland bij
productreclamaties standaard terugkoppeling via e-mail en zonder
foto. Als de reclamatie terecht is en de koop wordt ontbonden, dan
worden uw producten over geveild. U beslist dan zelf over
prijscorrecties.
Incidenteel afwijken van uw keuze
U kunt altijd incidenteel afwijken van uw in het keuzemenu
aangegeven voorkeuren, op voorwaarde dat u tijdig telefonisch
reageert op de e-mail van de afdeling Productreclamatie. Tijdig is
binnen anderhalf uur na een productreclamatie en uiterlijk
voor 16.00 uur op de dag dat u de e-mail ontvangt.
De koop wordt ontbonden
Als de klacht terecht is en de klant wil de partij niet houden,
dan neemt de medewerker Productreclamatie de partij terug. U kunt
dan:
- Uw product laten (over)veilen
- Uw product op eigen kosten ophalen
- Uw product laten storten volgens de geldende regels
Prijscorrecties
Als de klacht terecht is en zowel u als de klant wil meewerken aan
een prijscorrectie, dan neemt de klant zelf telefonisch contact met
u op, tenzij u heeft aangegeven dat de afdeling Productreclamatie
of uw agent prijscorrecties mag afhandelen. Samen met de klant
spreekt u een prijscorrectie af. U kunt deze correctie op twee
manieren aan Royal FloraHolland kenbaar maken:
- Uw koper levert het ingevulde herkeurformulier in bij de afdeling Productreclamatie. Een van de medewerkers checkt vervolgens telefonisch bij u of de afspraak klopt. Als u akkoord bent, verwerkt de afdeling Productreclamatie de prijscorrectie administratief.
- U geeft zelf opdracht aan Royal FloraHolland om de prijscorrectie administratief af te handelen. U stuurt de opdracht naar de locatie waar de partij is geveild. Elke locatie heeft hiervoor een eigen formulier. Zie onder 'Snel naar'.
Verborgen gebreken
Soms ontdekt een koper een afwijking pas een dag na levering. Dan
is de kans groot dat het om 'verborgen gebreken' gaat. Hierover
staan afspraken in het Veilingreglement van Royal FloraHolland.
Let op: toegewezen reclamaties worden verwerkt in uw Quality Index (QI), de index die uw betrouwbaarheid aangeeft.
