Hoe werkt Controle & Begeleiding?
Afhankelijk van het aantal productreclamaties van klanten in de voorgaande zeven dagen voert het team Controle & Begeleiding van Royal FloraHolland dagelijks gerichte controles uit in de aanvoer. Dit gebeurt voordat het veilproces start.
Ook kan het team met een steekproef een bepaalde productgroep preventief controleren.
Wanneer blijkt dat de informatie niet klopt of partijen niet marktwaardig zijn, kan Royal FloraHolland op dat moment besluiten het product niet te veilen. De aanvoerder krijgt hier een rapportage van. De kosten zijn voor rekening van de aanvoerder. Dit tarief is 30 euro.
Een aanvoerder krijgt extra controle van het team Controle & Begeleiding wanneer:
- De foto niet representatief of volledig is.
- Een partij als kwaliteit A1 is aangevoerd, maar geconstateerd is dat het een B1 partij is (na 1 reclamatie).
- Een partij als A1 is aangevoerd, maar er is geconstateerd dat het een A2 partij is - na 2 reclamaties (op dezelfde cultivar).
- Een partij als A1 is aangevoerd maar zichtbaar afwijkt op het gebied van sortering of kwaliteit (steekproef).
- De veilingmeester constateert dat de aangeleverde informatie op sortering / kwaliteit van een partij teveel afwijkt van het geleverde product (exces).
We tellen en controleren reclamaties concernbreed. Een reclamatie telt mee vanaf drie fusteenheden.
Waarom Controle & Begeleiding?
Royal FloraHolland blijft de dienstverlening rond Controle & Begeleiding aanscherpen en verder verbeteren. Daarmee spelen we in op de eis van klanten dat de betrouwbaarheid van de kwaliteits- en sorteringsinformatie fors moet verbeteren. De klant verwacht A1-kwaliteit wanneer hij A1-bloemen of -planten inkoopt. Deze verwachting moeten we minimaal evenaren, maar liever nog overtreffen.
