Royal FloraHolland | Samen adviesdiensten verbeteren, dat…
Terug naar nieuwsoverzicht

Samen adviesdiensten verbeteren, dat loont.

23 mei 2023

Afzetadvies RFH 02
Royal FloraHolland voert jaarlijks een klanttevredenheidsonderzoek uit onder leden en kopers
voor inzicht in de tevredenheid over de dienstverlening en het vertrouwen in de organisatie. Naast een algemeen onderzoek, doen we ook klantonderzoeken naar specifieke thema’s. Zoals
bijvoorbeeld de data- en adviesdiensten die we bieden.

Slim ondernemen
Ondernemen vergt tijd en aandacht, naast kennis van diverse onderwerpen en processen. Daarom helpen we kwekers en kopers met een breed aanbod aan data- en adviesdiensten bijvoorbeeld om inzicht te krijgen in markt- en prijsontwikkelingen, advies over je commerciële strategie en het vergroten van je netwerk. Eén van de diensten die we aanbieden is “Afzetadvies” waarmee we helpen je marktkennis te vergroten en je marktpositie te versterken. We hebben de waardering voor deze adviesdienst recent onderzocht.

Tevredenheidsonderzoek afzetadvies
90% van de ondervraagden beoordeelde de dienst Afzetadvies in 2022 met goed, zeer goed of
uitstekend. We zien ook dat onze consultants echt toegevoegde waarde bieden en daarom erg
gewaardeerd worden. In 2021 werd 95% van de medewerkers beoordeeld met goed, zeer goed of
uitstekend. In 2022 is deze score gestegen naar 100%. “Dat is iets waar we enorm trots op zijn”, aldus
Jeroen Beijer, dienstenmanager bij Royal FloraHolland. “We nemen dit soort gegevens mee in hoe we de
dienstverlening vormgeven. Bijvoorbeeld door niet alleen te focussen op data en dashboards maar juist
de consultant een belangrijkere adviesrol te geven.”

Direct verbeteren
“We zagen in de resultaten dat een aantal opmerkingen vaker terugkwamen. Zo gaf men aan behoefte te
hebben aan advies over hoe ze zich kunnen onderscheiden van hun concurrentie, en keuzes kunnen
maken in hun strategie richting kopers.” aldus Jeroen. Vervolgens hebben we alle signalen en
verbetersuggesties voor Afzetadvies uitgewerkt in een aantal centrale thema’s en die getoetst bij
kwekers. Uit alle thema’s zijn er 4 geselecteerd om concreet mee aan de slag te gaan. Tijdens een
interactieve sessie met kwekers op 22 april hebben we samen bedacht en uitgewerkt hoe we deze 4
thema’s het beste kunnen invullen.

De kracht van samenwerken
We hebben nu 4 thema’s gedefinieerd binnen Afzetadvies. Elk kwartaal pakken we één concreet thema
op om te verbeteren. Naast adviesdiensten hanteren we eenzelfde samenwerkingsaanpak voor
verbeteringen op onze informatie- en kwaliteitsdiensten. Zo werken we dagelijks samen aan de
verbetering van onze dienstverlening om kwekers hulp te bieden bij ondernemen waar ze echt op zitten
te wachten.

Meer weten?
Wil je meer weten over onze commerciële diensten of meedenken over de verbetering van onze
dienstverlening? Dat kan op verschillende manieren. Neem hiervoor contact op met onze collega’s van
het Klant Contact Center via +31 88 789 89 89. Ze staan voor je klaar van maandag t/m donderdag van
05.30 - 17.00 uur en op vrijdag van 05.30 - 16.00 uur