Reclamatietijden logistiek

Heeft u een klacht over door Royal FloraHolland geleverde producten? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Een beschadigd artikel of een bestelling waarbij te weinig of (nog) niet geleverd is, is natuurlijk heel vervelend! Net als een constatering dat de kwaliteit of sortering niet overeenkomt met de aanvoerinformatie.

Houdt bij het indienen van een klacht wel rekening met:

Productreclamatie
Deze reclamatietijden gelden niet voor constatering kwaliteit en sortering. Daar is de meldtijd tot 16:00 uur de dag van aankoop.

Controle
Laat uw producten op de desbetreffende veildag door ons controleren. Zodra uw producten het veilingcomplex hebben verlaten, kunt u geen klacht meer indienen.

Eindtijd
Uw klacht over de op de klok gekochte producten kunt u:

  • In Aalsmeer indienen tot uiterlijk 4 uur na het veilmoment en binnen één uur nadat het einde van het afleveringsproces van de betreffende klok is omgeroepen
  • In Naaldwijk tot uiterlijk 2 uur na het distributieproces van de bloemen of planten
  • In Rijnsburg tot uiterlijk 1,5 uur na het distributieproces
  • In Eelde tot uiterlijk 1 uur na het distributieproces