Productreclamatie

Vanaf de veiling snel op pad met de partij bloemen en planten die u in de ochtend gekocht heeft. Uw klanten wachten er immers op. Logisch dus, dat u precies geleverd wilt krijgen wat u besteld heeft. Maar het kan soms gebeuren dat de kwaliteit of sortering van een aangekochte partij niet overeenkomt met wat u op basis van de aanvoerinformatie had verwacht. Dan ondersteunen onze medewerkers van Productreclamatie u bij een snelle afhandeling van uw claims.

Heeft u interesse?
Log in en abonneer

Uw voordelen

  • Eén loket voor al uw claims.
  • Een eenvoudige en snelle afhandeling door specialisten.

Wat kost het?

De dienstverlening van de afdeling Productreclamatie is vanzelfsprekend gratis.

Hoe werkt het?

Meld kwaliteitsafwijkingen in de door u gekochte producten altijd bij Productreclamatie. Want op basis van te hoge reclamaties in voorgaande dagen voeren we dagelijks gericht kwaliteitscontroles uit in de aanvoer. Klopt de informatie niet of zijn partijen niet marktwaardig, dan wordt op dat moment besloten het product niet te veilen of de aanvoerinformatie aan te passen. Op deze wijze verminderen we het aantal reclamaties en voorkomen we herhaling.

U heeft bij Productreclamatie verschillende opties:

U komt een prijscorrectie overeen met de kweker

Als u het product tegen gereduceerd tarief wilt houden en de kweker is bereid om mee te werken aan prijskorting, dan neemt u zelf telefonisch contact op met de kweker. Nadat u een prijskorting bent overeengekomen, levert u een herkeurformulier in bij de afdeling Productreclamatie. Royal FloraHolland controleert de afspraken bij de kweker en verwerkt de prijskorting administratief.

De koop wordt ontbonden bij productreclamatie

Als u de partij niet wilt houden, maakt u telefonisch melding van uw klacht. Dit kan tot uiterlijk 16.00 uur op de dag van inkoop. Een van onze medewerkers controleert binnen twee uur of uw klacht terecht is en doet een uitspraak op basis van de geldende productspecificaties. Wanneer de partij retour genomen wordt, laat u deze direct achter bij de reclamatiemedewerker. Afhankelijk van het tijdstip is dit terug te zien op uw dagafschrift van de volgende dag.

U ontdekt een afwijking aan het product pas een dag later

Ontdekt u een afwijking pas een dag later, dan is de kans groot dat het om 'verborgen gebreken' gaat. Die kunt u met het formulier Verborgen gebreken melden bij de afdeling Productreclamatie. Een van onze medewerkers neemt binnen twee uur contact met u op over de verdere afhandeling. Vaak vragen we u het product naar één van de veilinglocaties te brengen, zodat de afwijking door een medewerker kan worden beoordeeld.

Let op: voorwaarden bij KOA-productreclamatie

Er zijn voorwaarden verbonden aan de productreclamatie van producten die via Kopen op afstand (KOA) zijn ingekocht. Sommige productkenmerken of -afwijkingen kunnen namelijk negatief worden beïnvloed door transport of opslag.

Belangrijke links