Qualitätspolitik Kunden

Die Zuverlässigkeit der Qualitäts- und Sortierungsinformationen für die Uhr muss verbessert werden. Produzenten sind selbst dafür verantwortlich, dass diese Angaben stimmen. Kunden verlangen mehr denn je, dass diese Angaben stimmen. Die Qualitätspolitik ist darauf ausgerichtet. Alle Maßnahmen und Dienstleistungen auf einen Blick.

Qualitätsindex an der Uhr: Wie zuverlässig sind die Informationen?

Für Kunden ist der Qualitätsindex ein Hilfsmittel bei der Auswahl und dem Kauf von Partien. Der Qualitätsindex gibt Aufschluss über die Zuverlässigkeit der Qualitäts- und Sortierungsinformationen eines Produzenten an der Uhr. Er gibt den Prozentsatz der Beanstandungen in den letzten acht Wochen an. Der Qualitätsindex (QI) ersetzt den Zuverlässigkeitsindex (BI).

Einteilung in Klassen:

  • Klasse A: keine oder weniger als 1 Prozent Beanstandungen.
  • Klasse B: 1 bis 5 Prozent Beanstandungen.
  • Klasse C: 5 oder mehr Prozent Beanstandungen.

Wenn Sie Produkte eines Produzenten der Klasse A kaufen, haben Sie zu 99 Prozent Gewissheit, dass die Qualitäts- und Sortierungsinformationen stimmen. Etwa 80 Prozent der Produzenten liefern in Klasse A an.

Melden Sie Ihre Beanstandungen immer bei der Produktbeanstandung

Haben Sie Qualitätsabweichungen an den von Ihnen gekauften Produkten festgestellt? Dann melden Sie dies immer bei der Produktbeanstandung. Royal FloraHolland kann dann zielgerichtet etwas unternehmen. Auf Basis zu hoher Beanstandungen in den vorhergehenden Tagen werden von der Qualitätsintervention täglich zielgerichtete Kontrollen der Anlieferung durchgeführt. Sind die Informationen nicht richtig oder die Partien nicht markttauglich, dann wird in dem Augenblick beschlossen, das Produkt nicht zu versteigern. Auf diese Weise verringern wir die Zahl der Beanstandungen und verhindern Wiederholungen.

Melden nicht markttauglicher Partien

Manchmal werden Partien angeliefert, die hinsichtlich der Qualität nicht markttauglich sind. Versteigerungsmeister werden während der Versteigerung damit konfrontiert. Sie sind bevollmächtigt, in diesen Situationen zu beschließen, die betreffende Partie nicht zu versteigern. Sehen Sie als Kunde bei der Kontrolle der Anlieferung Partien, die Ihrer Meinung nach nicht markttauglich sind, dann teilen Sie dies bitte der Abteilung Qualitätsintervention mit.

Signalisierung einer Partie-Abweichung

Möchten Sie schnell informiert werden, wenn eine starke Qualitäts- oder Sortierungsabweichung bei einer von Ihnen gekauften Partie gemeldet wird? Dann abonnieren Sie die Dienstleistung Signalisierung einer Partie-Abweichung (früher: Neuprüfung der gesamten Partie). Über diese Dienstleistung erhalten Sie eine SMS mit einer entsprechenden Meldung.