Schnelle und professionelle Abwicklung von Ansprüchen im Einklang mit Ihren Wünschen
Manchmal ist ein Kunde mit seinem Kauf nicht zufrieden. Das ist natürlich ärgerlich, denn am liebsten möchten Sie, dass Ihre Kunden zufrieden sind. Die Abteilung Produktbeanstandung der Royal FloraHolland bietet Anlieferern und deren Kunden einfache, schnelle und professionelle Abwicklung von Ansprüchen und kontrolliert Produktbeanstandungen daraufhin, ob sie berechtigt sind. Sie brauchen nur im Auswahlmenü Produktbeanstandung unter Mein Royal FloraHolland anzugeben, auf welche Weise eine Beanstandung Ihrer Produkte abgewickelt werden soll. So kostet die Abwicklung von Beanstandungen Sie wenig Zeit und Ihre Kundenbeziehungen bleiben gut, auch wenn ein Kunde einmal unzufrieden ist.
Sie finden die Gebühren für diese Dienste unter 'Weitere Tarife', auf der Seite: Gebühren für Mitglieder und Anlieferer.
Ein Kunde stellt fest, dass die Qualität oder Sortierung einer gekauften Produktpartie nicht dem entspricht, was er aufgrund der Produktspezifikationen in den Anlieferinformationen erwartet hatte. Der Kunde kann dann eine Produktbeanstandung einreichen. Innerhalb von zwei Stunden kontrolliert einer unserer Mitarbeiter, ob die Beanstandung berechtigt ist. Im Auswahlmenü "Produktbeanstandung" in Mein FloraHolland können Sie mitteilen, auf welche Weise die Royal FloraHolland mit Beanstandungen ihrer Produkte umgehen soll.
Auswahlmenü nicht ausgefüllt
Wenn Sie das Auswahlmenü nicht ausgefüllt haben, schickt die Royal
FloraHolland bei Produktbeanstandungen standardmäßig eine
Rückmeldung ohne Foto per E-Mail. Wenn die Produktbeanstandung
berechtigt ist und der Kaufvertrag aufgelöst wird, werden Ihre
Produkte erneut versteigert. Sie entscheiden dann selbst, ob
eventuell eine Preiskorrektur durchgeführt wird.
Im Einzelfall von Ihrer Entscheidung abweichen
Sie können jederzeit in einem Einzelfall von Ihren im Auswahlmenü
angegebenen Präferenzen abweichen, vorausgesetzt, Sie reagieren
rechtzeitig telefonisch auf die E-Mail der Abteilung
Produktbeanstandung. Rechtzeitig bedeutet innerhalb von anderthalb
Stunden nach einer
Produktbeanstandung und spätestens am 16:00
Uhr am Tag, an dem Sie die E-Mail erhalten.
Der Kauf wird aufgelöst:
Ist die Beanstandung begründet und der Kunde möchte die Partie
nicht behalten, dann nimmt der Produktbeanstandungsmitarbeiter die
Partie zurück. Sie haben dann folgende Möglichkeiten:
Preiskorrekturen
Ist die Beanstandung begründet und Sie selbst und auch der Kunde
sind mit einer Preiskorrektur einverstanden, dann nimmt der Kunde
selbst telefonisch Kontakt zu Ihnen auf, es sei denn, Sie haben
angegeben, dass die Abteilung Produktbeanstandung oder Ihr
Vertreter Preiskorrekturen durchführen darf. Sie vereinbaren mit
Ihrem Kunden eine Preiskorrektur. Diese Korrektur können Sie der
Royal FloraHolland auf zwei Weisen mitteilen:
Verborgene Mängel
Manchmal entdeckt ein Käufer eine Produktabweichung erst am Tag
nach der Lieferung. Dann besteht hohe Wahrscheinlichkeit, dass es
sich um verborgene Mängel handelt. Diesbezügliche Vereinbarungen
stehen in der Versteigerungsordnung der Royal FloraHolland.
Achtung! Stattgegebene Beanstandungen werden in Ihrem Qualitätsindex (QI) verarbeitet, dem Index, der Ihre Zuverlässigkeit angibt.
Sofort informiert, falls Ihre Anlieferinformationen nicht stimmen
Mehr lesenSorgt dafür, dass Sie auf die Qualität Ihrer Anlieferinformationen achten
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